杭州市国立公证处“为民服务月”活动

有举措 快行动 显成效

杭州市国立公证处在“为民服务月”活动中各项举措落实到位，取得了较好的成效。截止2014年12月31日，共接待百余位80岁以上老人咨询遗嘱公证，为45位符合办证要求的老人提供了登记预约，已为20位老人办妥了免费遗嘱公证；与10家社区签订了公证服务协议；走访了我市41家规上企业。

在此次接待80岁以上老人免费办理遗嘱公证活动中，国立公证处设专人咨询登记，指定公证员为老人预约办证时间。前来办证的老人中不乏有80周岁的夫妇，他们通过办证咨询、办证预约，都将内心积压已久的遗产分配想法转化成为一份具有法律效应的遗嘱公证书，当他们拿到公证书的那刻，纷纷感叹道：“你们的活动办得真好，终于让我们了了一桩心事，感谢你们，耽误你们时间了。”听着老人口中的赞许，公证员心中也洋溢着一份执业尊荣感和社会责任感。目前，已登记的老人正陆续办理中，国立公证处将提供好后续服务。

2014年12月9日，国立公证处“公证进社区”活动在中大广场正式启动，现场精彩的文艺表演、观众互动环节、发放宣传资料、公证员咨询等吸引了数百位周边居民的参加、参与。此次公证进社区活动以天水街道、东新街道、九堡街道下属十个社区为平台，以社区居民为依托，定人、定时地服务社区居民。为保证服务畅通、高效，国立公证处派出了一支青年服务队，指定每二名公证人员与一个社区结对服务，向每个结对社区开通一部专用服务电话，并不定期地为居民提供公证知识讲座和现场咨询解答。公证的平民化，让老百姓选择的多样化，直接面向社区、面对群众，满足老百姓法律需求。在具体实施过程中，青年服务队员成员前往定点社区，派发公证宣传手册和队员服务联系卡，目前已发放近千册，同时还与社区负责人签订“公证法律服务协议”，每天工作时间保持专线电话畅通，第一时间接听社区居民不定时的来电咨询，并将来电内容建档记录，实时跟踪。服务队成员积极的行动得到了社区居民们的一致称赞和嘉许，他们肯定了国立公证处青年服务队跟踪及时、服务到位、解答详尽，真正成为他们身边的老娘舅、和事佬。目前，还有多家社区主动要求公证处进入服务。

除了老百姓，杭州市国立公证处的日常公证业务和规上企业息息相关，如何更优质、更快捷地为企业提供公证法律服务，结合此次“为民服务月”活动，国立公证处专门设计了一张红色的征询意见表，通过最直接、最高效的形式探知规上企业对公证机构、人员的服务态度、服务质量、专业水平、勤政廉洁等方面的满意度，也希望通过这样的形式能够对国立公证处的公证服务提出良好的意见和建议。此次活动由国内四个科、涉外科的负责人牵头，亲自拜访有着常年往来的规上企业老总，通过交谈、问询，深入了解他们所需要的公证服务有哪些，以及希望改进的环节有哪些。据统计，国立公证处回访了阿里巴巴集团（中国）有限公司、东方通信股份有限公司等多家大型规上企业，受访企业在回馈意见中一致肯定了国立公证处多年以来的服务质量和服务水平，也提出了基于企业发展希望能够得到的法律支持，都已整理在案，这将成为公证处今后服务企业的努力方向。

此次“为民服务月”的活动中，杭州市国立公证处深入贯彻十八届四中全会的法治理念，通过宣传公证制度的公正、公平、公开优势，一直拉近和百姓、和企业、和民生的距离。用优质、高效的服务理念去了解社会的公证法律需求，探究将来的服务方向；用实际的行动去服务民生，肩负起回馈社会的责任。