杭州市国立公证处涉外科全力争创杭州市级机关“巾帼文明岗”，涉外公证岗现有公证人员8人，其中女性5人，岗长崔海容，全部具有大学本科以上文化程度，其中双学士学位两人，硕士学位两人，在职研究生两人，英语六级三人，专业英语八级两人，具有较高的专业素养和执业能力，是一支“讲政治、懂法律、懂外语、懂国际惯例”的涉外公证法律服务团队。涉外公证岗紧紧围绕“忠诚、为民、公正、崇法、诚信”的工作理念，紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，立足岗位，真抓实干，全面推进“最多跑一次”工作落实，塑造一支信念坚定，敢于担当的涉外公证队伍，用最好的状态迎接十九大胜利召开。

杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗坚持以诚信为基，以质量为本，凭借优质高效的公证文书和热情周到的法律服务，赢得了杭城百姓的高度评价。

杭州市国立公证处涉外科创建“巾帼文明岗”口号：弘扬巾帼风采，彰显公平公正，竭诚为民服务。  

创建“巾帼文明岗”，落实“最多跑一次”

1．为企业“一带一路”公证事项开启绿色通道

    杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗根据浙江省公证机构视觉识别要求，统一制作“一带一路”公证服务标识，在涉外业务窗口设立“一带一路”公证服务专窗，专门选派综合业务素质强的公证员负责办理，实行AB岗工作制度，对涉及“一带一路”公证事项加急服务、优先办理。

2．为单位提供个性化、集成化定制服务

    杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗组建涉外公证法律服务团队，聚焦新经济新业态，准确把握企业法律服务新需求。为尽可能多的单位按需提供个性化定制的涉外公证服务。主动与他们保持经常性的联系，了解企业对公证法律服务需求，用我们的团队能力、法律知识，综合处理企业对公证的法律服务需求。

3．推行“公证+认证+邮寄”的一站式服务

   随着“一带一路”国家政策的出台，出国工作、留学、旅游、探亲的人数不断攀升，公证、领事认证需求相应增多。杭杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗积极为当事人代办领事认证、代为邮寄公证文书服务，改进文书送达方式，推行“公证+认证+邮寄”的一站式服务，免去当事人不必要的奔波。

    同时，作为全省具有代办领事认证资格的公证机构，我处还为浙江省内各公证机构代为审核需要认证的公证书是否符合领事认证要求以及提供代为办理认证。这项服务让当事人实现了公证时间、路程、费用的最优结合。

4．整合资源优化“公证+互联网”服务

    杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗针对性地拓展涉外网络公证服务，运行集网上业务受理、网上预约、手机APP服务和微信资讯平台为一体的“公证+互联网”综合服务平台。设置便于操作、便于审查、便于沟通的工作流程，将公证服务关口前移，提高办证效能，让公证业务办理不受时间限制、免去奔波之苦，减少排队等候。

5．精简办证流程，扩大“最多跑一次”覆盖面

   杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗根据各公证业务特点，对于法律关系比较简单、事实明确的、无争议的公证事项，只要材料齐全真实，实现“最多跑一次”。除根据司法部规定的：出生、身份、曾用名、学历、学位、职务（职称）、资格、证书（执照）、文本相符“最多跑一次”公证事项外，本处结合实际情况，努力扩大“最多跑一次”公证事项范围。目前，杭州市国立公证处涉外科目前已针对“生存、住所地、经历、无犯罪、有犯罪、未婚、无婚姻记录证明、已婚、亲属关系”等多个涉外公证事项实行“最多跑一次”。

6．推进“最多跑一次”事项办理标准化

   杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗从服务群众出发，全面落实首问负责制，重点强调注意事项，避免群众“走弯路、走错路”。深刻领会“最多跑一次”的重要意义，以不厌其烦的工作态度，细致的工作方式，做好“最多跑一次”公证事项的定期梳理及办证须知的编写工作。多渠道、多形式让群众了解办证须知，切实提升办证群众的获得感。

7．完善公证材料一次性告知制度

   “急群众之所急，想群众之所想”。杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗全面实行办理公证业务一次性告知制度，让公证服务对象享受到亲情般贴心的服务。

8．建立长期合作机制，对团体办证提供集中上门服务

    杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗与杭州多所高校、中小学建立长期服务合作机制，提前联络告知公证所需材料，利用双休日及工作日晚上加班加点为游学活动提供公证专窗专场服务和集中上门服务，极大地方便了学生及家长。今年涉外科集中上门服务及专场服务共计二十多场次，服务人次达到五百多人次。

9．提供公证综合服务和延时服务

   由于许多当事人在境外，在办理涉外委托、继承、赠与、涉外经济合同等公证事项时，准备的材料比较多，对法律文书的要求比较高，为此杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗为境外当事人提供与涉外委托、继承、赠与、涉外经济合同等公证事项相关文书的起草、公证咨询、提供文书样版、材料预审服务等。对于到下班时间还没有叫完的排队号，值班公证人员主动为群众提供延时服务，避免“再跑一次”。

10．开辟绿色通道，提供人性化服务

   杭州市国立公证处涉外科创建巾帼文明岗对于特别紧急的、突发事件，如涉及死亡、奔丧、遗体出境、意外事件、签证即将到期的涉外公证事项给予当场取证。注重主动服务，为残障人士、老弱病残人士开启提供预约上门服务及绿色通道，如针对七十岁以上的老人办理公证可以即来即办，无需排队等候。为有效应对办证高峰，办证窗口还坚持高峰应急分流的原则，有效维护了办证窗口良好秩序，全面满足了各类申请人的办证需求。